保委七成告阵地 调查达通一面单快递以上安徽竟成了广来自发现省消三

中国消费者报报道 您的三通一达包裹快递单上有“二维码广告”吗？现在很多快递单上有一个二维码，旁边印有“先别拆！快递抽华为手机”“先别撕！面单你有2瓶洗手液待领取”等。竟成这些广告大多印在快递面单收寄信息的广告下方，同时印有二维码，阵地自与包裹信息“融为一体”，安徽占整个快递面单大约五分之一的省消位置。

到底是保委哪些快递公司的快递面单上会印这些广告呢？2021年11月11日至12月25日，安徽省消保委对1111份来自申通快递、调查圆通速递、发现中通快递、成上百世快递、三通一达韵达快递、快递顺丰速运（含丰网速运）、面单中国邮政速递（EMS）、极兔速递等快递公司的快递面单样本进行了测试、统计和分析，发现七成以上快递面单广告来自于中通快递、圆通速递、申通快递、韵达快递（以下简称“三通一达”）。

百世快递的面单广告最多

调查显示，快递面单广告比例最高的是百世快递，占比84.91%；其次是极兔速递、韵达快递、圆通速递、申通快递，占比分别为79.17%、71.94%、71.73%、71.23%；第三梯队是中通快递，占比为62.19%。这意味着，半数以上快递公司发出的包裹快递面单上都有广告。

各快递公司面单广告在自身样本中的占比

数据来源：安徽省消保委

快递面单上广告相对较少的是顺丰，其98%的快递面单都没有广告。而含广告的快递面单均来自其旗下品牌丰网速运，快递面单广告占比不到2%。其次是德邦快递和京东快递部分，二者的总样本中，90%多没有广告，且9.09%含广告的样本均来自德邦快递，而京东的快递面单上没有发现广告。

七成以上广告来自“三通一达”

在1111个快递面单样本中，有674个样本含有广告，占比高达60.67%，也就是说，每10个消费者中，至少有6个人收到的包裹快递面单上有广告。

各快递公司面单广告在总样本中的占比

数据来源：安徽省消保委

在674个有广告的快递面单样本中，韵达快递、圆通速递占比都在20%以上，中通快递、申通快递占比都在15%以上。“三通一达”中的快递面单广告占到广告样本总量的七成以上，也就是说，消费者生活中接触到的快递面单广告大多都来自“三通一达”。

顺丰速运、德邦快递的面单广告占比不到0.5%，比例很低。

过半消费者不想看见快递面单广告

在对快递面单上的广告来源进行调查时发现，快递公司、购物平台和菜鸟互相推诿。

各大电商平台认为，快递面单广告来自快递公司。而各大快递公司却反映，初始快递单都是空白的，没有任何广告，快递面单上的广告是在卖家打印环节产生的，所以问题在电商平台或卖家，与快递公司无关。菜鸟裹裹和菜鸟驿站官方客服则表示，菜鸟上门取件的包裹快递面单上是没有广告的，电商平台、卖家发出的包裹都是卖家与快递公司直接合作的。菜鸟驿站工作人员及快递小哥反映，快递面单广告是从各电商平台流出的，他们打印的快递单中不含广告。

根据安徽省消保委调查小组实地走访调查，快递面单广告是在“商家使用各平台打印软件打印快递单”这个过程中产生的。调查显示，除了极兔速递、顺丰速运的快递单外，调查人员在申通快递、中通快递、圆通速递、百世快递、韵达快递、中国邮政速递（EMS）快递单上都看到过“本包裹由菜鸟提供智慧技术支持”或“菜鸟携手快递公司”字样。

在关于快递面单广告真实性的调查中，近半数消费者表示此类广告存在宣传与实际不一致的情况，广告文字涉及抽奖，而扫进去可能是其他APP、理财产品的推送。

在是否想要取缔这些快递面单广告的调查中，五成以上的人投了赞成票。此外，对这些广告表示无感的消费者也有将近四分之一，由此可见，快递面单广告并不能为多数消费者所接纳和信任。（陶维）

●消保委观点

随意发布广告涉嫌侵权

安徽省消保委表示，根据《民法典》的规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人未经权利人明确同意，不得以传单、电子邮件等方式侵扰他人的生活安宁。《消费者权益保护法》规定，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。包裹商品是消费者自己购买的，快递费也是包含在购物费用里面的，就连包装商品的包装盒、包装袋的成本，最终也都是由消费者买单。快递面单广告是一种点对点投递给消费者的商业性信息，没有经过消费者同意，在快递面单上打广告，侵犯了消费者知情权和个人信息保护权，侵扰了消费者生活的安宁，侵犯了消费者的隐私权。

安徽省消保委认为，不管发布方是谁，未经消费者同意，都不应该在给消费者的包裹快递面单上推送广告。广告印制的位置是在快递公司提供的快递面单上，如果没有快递公司允许并且提供这样的广告位，这些广告又怎么能出现在印有快递公司logo的快递面单上呢?因此，快递公司有义务、有责任在为消费者提供包裹运输服务过程中加强管理，未经消费者同意不得推送广告，切实保障消费者的合法权益。

安徽省消保委秘书长吴瑞卿在接受《中国消费者报》采访时表示，近期将对此次调查涉及的相关快递公司进行约谈，要求各快递公司进行整改。《中国消费者报》将持续关注其整改情况。（陶维）

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